Slovanet a jeho vzťah k zákazníkom, FUP
Kniha návštev - napíšte si svoju poznámku k prečítanému

počítadlo počtu prístupov, od 29.5.2007

Slovanet a jeho "férový" prístup k zákazníkom

 

Pre tých, ktorým sa nechce čítať celý príbeh, by som to krátko zhrnul:

Poskytovateľ internetového pripojenia Slovanet pre užívateľov služby Flat zaviedol od 1.4.2007 FUP - tzv. férové používanie služby. Vo všeobecnosti je to ústretový krok pre väčšinu bežných užívateľov, ale drastický pre tých, ktorí si kúpili službu GoDSL Total s tým, že ju aj budú využívať.

 

Chyby Slovanetu

- žiadne oznámenie pred spustením služby, aby sa na to mohol užívateľ pripraviť

- veľmi nevhodne zvolené parametre FUP

- žiadna možnosť výberu pre zákazníka, či s tým súhlasí

- žiadna úľava pri nútení na prechod na iný tarif

- žiadna možnosť odstúpenia od zmluvy bez vysokých pokút

- snaha opticky dotiahnuť konkurenciu zvyšovaním maximálnej rýchlosti, ale datovo nezaistené

- všeobecný trend je zároveň so zvyšovaním rýchlosti aj zvyšovať datový tok /inak to totiž nemá zmysel/, ale tu je výsledok presne opačný...

 

Moja chyba

- poskytol som šancu alternatívnemu operátorovi s vierou, že bude mať seriózne chovanie. V tomto predpoklade som sa veľmi sklamal...

 

S FUP u Slovanetu rýchlosti vzrástli 96% zákazníkom, viacerí nespokojní /30.5.2007/

http://www.dsl.sk/article.php?article=3953

 

Odozvy rovnako postihnutých /no, na to, že podľa vyjadrenia Slovanetu je 95% s FUP spokojných, tak je toho celkom dosť.../:

Vypovedanie zmluvy s providerom - NEED HELP

http://www.pretaktovanie.sk/modules.php?name=Forums&file=viewtopic&t=21035

 

Slovanet - pokuta! - problém s automaticky predlžovanou viazanosťou...

http://www.pretaktovanie.sk/phpBB3/viewtopic.php?f=1&t=38123&st=0&sk=t&sd=a&hilit=slovanet

 

Slovanet zavádza FUP pre flatové DSL: Po 10 GB pokles na 256 kbps

http://www.zive.sk/h/Spravy/f.asp?ARI=121829&CAI=2113

 

Slovanet ruší agregáciu, zavádza FUP, stiahnete max. 24.2 GB

http://www.dsl.sk/article.php?article=3650&title=

 

Slovanet - FUP

http://www.hojko.com/slovanet-fup-t70723.html?sid=a8a6646ab4827f392e0df7df146ad3fd 

 

Diskusia: Spokojnosť s DSL

http://www.dsl.sk/forum.php?action=view&id=2&page=20

 

Pozor na automatické predlžovanie viazanosti v Slovanete!!!

http://forum.zive.sk/viewtopic.php?t=57235

 

Komentáre okolo danej skutočnosti

Fair User Policy v podaní SLOVANETu

http://blackhole.sk/fair-user-policy-v-podani-slovanetu

 

A teraz nasleduje vlastná komunikácia a priebeh reklamačného konania, záver si určite spravíte sami. Odkazy sú na jednotlivé témy.

Sťažnosť

Reklamácia

Združenie slovenských spotrebiteľov

Priame otázky na Slovanet

Ukončenie zmluvy dohodou v podaní Slovanetu

Pokrok - 18.6.2007

Ukončenie


Sťažnosť

kód produktu DLSP 06 – GoDSL Total s viazanosťou na 24 mesiacov, suma za celú dobu viazanosti zaplatená vopred.

Podpis zmluvy 20.9.2006

 

Popis závady: Od 10.4.2007 funguje pripojenie s maximálnou rýchlosťou 32kbit, reálne okolo 25kbit, časté vypadávanie, nedá sa sťahovať pošta, kvôli dlhej odozve ma to odhlasuje. Vo výsledku je pripojenie na internet nefunkčné.

 


11.4.2007

"robov slovanet" <robov@slovanet.sk napísal:

Dobry den, mam pripojenie na internet GoDSL total. Vacsinou je to v poriadku, ale posledne dva tyzdne je to velmi neuspokojive. Velmi kolise rychlost, vypadava spojenie, odozva je taka nizka, ze ma to obvykle stihne odhlasit... Naposledy bolo vyhovujuce spojenie posledny piatok a sobotu, v nedelu a pondelok bolo este prijatelne ale posledne dva dni je to skutocne mizerne, realna rychlost na urovni 1kByt. Vytacana linka bola oproti tomuto luxus. Nepomaha ani restart modemu.

Je to prechodny stav alebo s tym mozete nieco spravit? Ak ano, kde je chyba?

Za skoru odpoved vopred dakujem.

 

Ing. Róbert Vojdan 


Sent: Thursday, April 12, 2007 9:51 AM

 

Dobry den,

 

od 1.4.2007 pristupila spolocnost Slovanet k uplatnovaniu tzv zasadam feroveho pouzivania sluzieb : http://www.slovanet.sk/menu/ts20070403.html  Ide o ustretove technicke opatrenie Slovanetu voci uzivatelom a hlavne o zabezpecenie ich  ochrany pred malou skupinou uzivatelov, ktori svojim agresivnym spravanim zhorsuju kvalitu sluzby prevaznej vacsine ostatnych uzivatelov. Spravanie sa uzivatela sa prehodnocuje za prislusny kalendarny mesiac. Su stanovene limity na objem prenesenych dat, a to 1) 10 GB. Po dosiahnuti dohto objemu sa prenosova rychlost uzivatela automaticky znizi na rychlost 256/256 kbit/s, 2) uzivatel s rychlostou 256/256 kbit/s moze preniest este dalsich 5 GB, t.z.dalsi limit je 15 GB. Po preneseni GB nad tento limit sa uzivatelovi automaticky znizi prenosova rychlost na 32/32 kbit/s.

Vzhladom na to, ze v ramci Vasho konta uz bolo tento mesiac stiahnutych 19309 MB, rychlost Vasho pripojenia automaticky klesla na 32 kbit/s = 4 kB/s. 

 

S pozdravom

Oddelenie sluzieb zakaznikom Katarina Nejezchlebova

Slovanet, a.s. Zahradnicka 151, 821 08 Bratislava 2 tel.: 02/208 28 680 fax: 02/208 28 627

sluzbyzakaznikom@slovanet.net

www.slovanet.sk

 

 

Hm,

tak to je skutočne užívateľsky prívetivý krok, hlavne keď sa to dozvedám až dodatočne, keď už je limit prešvihnutý. Akoby ste ku každému kontu zároveň nedávali aj mailový účet, na ktorý by sa minimálne patrilo takýto dôležitý krok aj oznámiť!

Zmluvu som podpisoval na dva roky aj s nejakými podmienkami, s ktorými som súhlasil - rýchlosť a agregácia. Na celý ten čas som zaplatil vopred. Ak mi chcete naznačiť, že vaša firma vtedy nevedela, že k takémuto opatreniu pristúpi, tak musím poľutovať jej vedenie. Výslovne som sa vtedy informoval či používate nejakú formu FUP. Odpoveď znela, že nie. Keby som vedel, že toto opatrenie a v takejto forme chcete zaviesť, tak si nájdem iného poskytovateľa, aj keď som u vás predtým už účet mal.

Neschovávajte sa za "malú skupinku užívateľov s agresívnym správaním", keď nedokážete splniť to, na čo sa zaväzujete!!!

Vediem digitálnu knižnicu pre nevidiacich, www.digibooks.sk /iba ako pripomienku, ide o o neziskovú organizáciu/, všetky prírastky a zmeny idú cezo mňa. Denne iba administrácia robí tam i naspäť viac ako 200-300MB. A to nespomínam mailovú i ostatnú komunikáciu, ktorá sa tohoto týka. Na túto skutočnosť som upozornil pri zisťovaní podmienok pripojenia. Ja som bol upozornený na to, že pri vyššom zaťažení siete môže rýchlosť výrazne poklesnúť. Áno, stávalo sa to často, ale vždy to bolo v prijateľných medziach, s čím som aj súhlasil. Každý mesiac mám pohyb medzi 20-30GB, čo nevyhnutne potrebujem k svojej práci!

Druhá vec je to, že od začiatku mesiaca bolo spojenie vysoko nestabilné, takže mnoho súborov som musel sťahovať a posielať i niekoľkokrát, čím samozrejme výrazne narástol aj traffic.

 

Som skutočne zvedavý, ako chcete byť pri takýchto podmienkach nachystaní na príchod internetového vysielania videa a zvuku...

Takže vás týmto žiadam buď o zvýšenie rýchlosti po vyčerpaní limitu 15GB na minimálne 128/128kbit alebo o zvýšenie limitu na 30GB/mesačne alebo 0,8Gb/deň. Ak to nedokážete splniť, tak vás žiadam o zrušenie zmluvy z dôvodu nesúhlasu s jednostranne zmenenými podmienkami.

Podľa oficiálnej argumentácie patrím medzi užívateľov s agresívnym správaním a pred takými predsa treba ostatných užívateľov, ktorí používajú internet iba na nenáročné surfovanie, chrániť, nie? ...

 

Za skorú odpoveď vopred ďakujem.

Ing. Róbert Vojdan

 

 

Sent: Monday, April 16, 2007 11:02 AM

 

Dobry den,

zasady feroveho pouzivania (tzv. FUP) sluzby sme zaviedli prave preto, ze agregacia, na rozdiel od FUP, nebola adresna a postihovala aj uzivatelov s relativne nizkym datovym objemom.

Tito uzivatelia potom doplacali na to, ze ini prenasali velke mnozstva dat. Limity 10 a 15 GB sme urcili podla statistikych udajov, podla ktorych podstatna vacsina uzivatelov flatovych programov prenesie mesacne menej dat a teda FUP sa dotyka naozaj mensiny zakaznikov.

Zial, kvoli sucasnemu nakladovemu modelu nie je mozne poskytovat  pripojenie bez opatreni akymi su agregacia alebo FUP a pokial Vam datove limity pre aplikovanie FUP nevyhovuju, mozeme Vam odporucit jedine zmenu sluzby na niektory z datovo meranych programov, pri ktorych sa rychlost neznizi ani po precerpani predplateneho datoveho objemu. Popripade, zriadit Vam druhe, datove konto, ktore budete vyuzivat po znizeni rychlost v ramci flat produktu. Mozete si vybrat z datovo meranych produktov rady Klasik, vid Tarifa DSL : http://www.slovanet.sk/menu/dokumenty.html III. Cast, bod 3.2.

Podla Vseobecnych podmienok, ktore su sucastou zmluvy, Clanok VI, bod 1i), Slovanet ma pravo uskutocnit dodatocne sposoby ochrany siete, ak je to nevyhnutne na ochrranu siete, ucastnikovho uzivania sluzby za predpokladu, ze to nesposobi dodatocne financne naklady ucastnika. Do 31.3.2007 Slovanet, uplatnoval agregaciu, od 1.4.2007 zasady ferovaho pouzivania sluzby. Informaciu o zavedeni zasad feroveho vyuzivania sme zverejnili vcas a to uverejnenim v tarife odd. B od 1.4.2007, ktora je sucastou kazdej zmluvy, publikovali sme tlacovu spravu na internete http://www.slovanet.sk/menu/ts20070403.html , ktora  bola taktiez prevzata do inych medii a zriadili sme samostatnu stranku kde su uvedene konkretne zasady feroveho pouzivania: http://www.slovanet.sk/menu/adsl_zfp.html

Podla zakona sme povinny informovat klientov o zmenach, co sme aj urobili. Zakon nestanovuje formu, ktorou sme povinny to urobit, mozeme si zvolit nam vhodnu formu. Kedze informacne letaciky koncia v kosi a emailova komunikacia krachuje na necitani ci nedoruceni posty, je najucinnejsim sposobom zverejnenie na nasej stranke, kde su zverejnovane aj ine oznamy,  prebiehajuce akcie a pod. Postup je podobny ako napriklad pri financnych instituciach, ktore taktiez zverejnia akukolvek zmenu na svojich strankach a prislusne dokumenty su k nahliadnutiu na ich pobockach.

 

S pozdravom

Oddelenie sluzieb zakaznikom

Katarina Nejezchlebova

 

 

 

Ďakujem za odpoveď,

žiaľ nerieši môj problém, ktorý je v tom, že po zmene podmienok /ktorá platí aj pre zmluvy s výrazne inými podmienkami pri zakladaní/ sa mi veľmi výrazne zhoršili podmienky využívania internetu. Rýchlosť 32/32 kbit je výsmech, ktorý by sa mohol uplatniť nanajvýš tak v časoch  vytáčanej linky. To, že podľa štatistiky väčšina zákazníkov vystačí s objemom do 10GB je síce zaujímavé z obchodného hľadiska, ale pre mňa nie, pretože ja potrebujem cca 30GB, čo som aj čerpal po dobu posledného pol roka. Keď som mal pripojenie cez Wifi /tiež u vás/, tak som takisto využíval pripojenie naplno, akurát nemám štatistiku k dispozícii - ale neverím, že by to bolo výrazne menej. Takisto neviem o tom, že by som mal na výber - prijať nové podmienky, alebo si dohodnúť iné.

Takže momentálne mám pripojenie na internet prakticky nefunkčné a vami navrhnuté opatrenia je nereálne, pretože by mi spôsobilo neúnosné finačné náklady, ktoré nemám možnosť vykryť. Pri navrhovanej cene cca 4000,- Sk s DPH predsa existujú pripojenia /škoda, že iba u konkurencie/, ktoré moje požiadavky plne vykryjú pri niekoľkonásobne nižšej cene! Ak je 30GB mesačne pre vás veľa, tak by ste sa mali začať obzerať aj inam...

Pretože mi nemôžete poskytnúť také podmienky služby, s akými som do zmluvy vstupoval, týmto vás žiadam o okamžité zrušenie zmluvy a vrátenie vopred vyplateného obnosu, bez akejkoľvek penalizácie. Predpokladám, že tento mesiac už je nereálny, takže povedzme mimo tohoto mesiaca.

Príslušný hw /router + splitter/ nepoškodený vrátim do pobočky v Trenčíne. Ak by ste s tým mali problémy, obratom vás /alebo príslušného zodpovedného človeka/ môže navštíviť môj kolega, ktorý sídli v Bratislave a na niečo takéhoto si ochotne nájde dostatok času.

 

Ing Róbert Vojdan

 

 

 

From: "Slovanet - sluzby zakaznikom" <oznamy@slovanet.net>

Sent: Monday, April 16, 2007 4:04 PM

Subject: Oznam o bezplatnom zvyseni rychlosti internetu

 

(doplnujuci oznam o bezplatnom zvyseni rychlosti a zavedeni Zasad feroveho pouzivania sluzieb)

 

Vazeny zakaznik,

okrem oznamu na uverejneneho na web stranke spolocnosti Slovanet Vas informujeme aj e-mailom, ze v ramci zvysovania kvality a uzitku sluzieb, ktore Slovanet poskytuje svojim zakaznikom, boli v priebehu aprila  uskutocnene nasledovne zmeny:

Pri vsetkych uzivatelskych programoch GoDSL a officeDSL bezplatne zvysujeme maximalne pristupove rychlosti vysokorychlostneho internetu GoDSL a officeDSL az o 512 kbit/s smerom k uzivatelovi (download). Pre vacsinu sluzieb  to predstavuje zrychlenie o 33 az 50%.

Prehlad zmien a aktualnych rychlosti internetu pre vsetky uzivatelske programy najdete na stranke: http://www.slovanet.sk/menu/adsl_zvysenie_rychlosti.html

V uzivatelskych programoch s neobmedzenym prenosom dat (tzv. flat), ako GoDSL Total, GoDSL Total Fun, GoDSL Home, GoDSL Junior flat ci officeDSL  Klasik/Standard, sme pristupili k zlepseniu ochrany uzivatelov pred nadmernym vyuzivanim sluzby inymi uzivatelmi zavedenim Zasad feroveho pouzivania sluzieb a sucasne k zruseniu agregacie.

V pripade prenesenia urciteho objemu dat je v ramci Zasad feroveho pouzivania sluzieb maximalna prenosova rychlost docasne znizena. Viac informacii: http://www.slovanet.sk/menu/oznam_zrusenie_agregacie.html

Na tej istej stranke najdete aj informaciu o moznostiach zmeny alebo doplnenia Vasho uzivatelskeho programu, ak to Vase naroky vyzaduju.

Objem prenesenych dat si v pripade zaujmu mozete kontrolovat na stranke https://sluzby.slovanet.sk/timelog-adsl/.

 

S pozdravom

Jozef Licak

veduci Oddelenia sluzieb zakaznikom

Slovanet, a.s.

 


Sent: Tuesday, April 17, 2007 11:13 AM

 

Dobry den,

po dohovore s veducim oddelenia sluzieb zakaznikom bohuzial neakceptujeme ziadost o vypovedanie sluzby dohodou bez sankcnych poplatkov. Sluzba je Vam poskytovana podla podmienok zmluvy, tarify a vseobecnych podmienok. Ak Vam sucasna sluzba nevyhovuje a nemate zaujem o zmenu na niektory z datovo meranych produktov, je mozny prechod spat na mikrovlnne, flexi pripojenie. Tieto sluzby su poskytovane bez casoveho aj datoveho obmedzenia, s nizkou agregaciou a bez zasad feroveho uzivania sluzby :

http://www.slovanet.sk/menu/flexiline.html

 

S pozdravom

 

Oddelenie sluzieb zakaznikom

Katarina Nejezchlebova

 

 

  

Takže to zhrniem:

a) zaviazal som sa na využívanie služby na dva roky a vopred som zaplatil celú potrebnú čiastku na celé dva roky

b) v tom čase boli platné podmienky: maximálna rýchlosť, agregácia a čo je dôležité - bez obmedzenia prenesených dát.

c) s týmito podmienkami som súhlasil ja ako zákazník a Slovanet ako poskytovateľ

d) pri zisťovaní podmienok pripojenia som upozornil na plánované intenzívne využívanie pripojenia a zároveň som chcel vedieť, či pre vás nebude výhodnejšie použiť existujúce mikrovlnné pripojenie, ktoré som v tom čase mal, ale už mi prestávalo stačiť.

Odpoveď bola, že nie, na rýchlejšie pripojenie a zároveň nižšiu cenu potrebujem ADSL

e) šesť mesiacov som využíval službu vo vyhovujúcej kvalite, prenesené dáta vo výške 20-30GB mesačne

f) teraz si to poskytovateľ rozmyslel a zásadným spôsobom zmenil všeobecné podmienky bez toho, aby do toho zákazník mohol vstúpiť. Zásadnou zmenou rozumiem obmedzenie datového toku na 10/15GB na mesiac podľa zásad FUP.

g) podľa predchádzajúceho bodu tým poskytovateľ porušil vlastné Všeobecné podmienky podľa článku VI, 4 g, citujem:

Článok VI

Práva a povinnosti Slovanetu

4. Slovanet je povinný

g) oznámiť účastníkovi podstatnú zmenu zmluvných podmienok a zároveň ho informovať o jeho práve odstúpiť  od zmluvy o pripojení bez sankcií, ak tieto zmeny neakceptuje, najmenej jeden mesiac vopred.

h) čím poskytovateľ znemožnil využívanie služby na čas od 11. IV 2007 do konca mesiaca /podľa zásad FUP/ a taktiež na každý nasledujúci mesiac od približne 10. dňa do konca mesiaca a to až do konca zmluvného obdobia.

Preto opakovane a naposledy vyzývam poskytovateľa služby buď k okamžitej náprave čerpania služby v takom rozsahu ako to bolo do 1.4.2007 aj s primeranou rezervou alebo k bezodkladnému zrušeniu zmluvy bez penalizácie a vráteniu nevyčerpanej čiastky.

 

Ing Róbert Vojdan

 


Sent: Tuesday, April 17, 2007 3:11 PM

 

Dobry den,

presne ako pisete : Článok VI Práva a povinnosti Slovanetu 4. Slovanet je povinný

g) oznámiť účastníkovi podstatnú zmenu zmluvných podmienok a zároveň ho informovať o jeho práve odstúpiť od zmluvy o pripojení bez sankcií, ak tieto zmeny neakceptuje, najmenej jeden mesiac vopred.

Kedze vsak Slovanet nezmenil podstatne zmluvne podmienky, nemuseli sme ich ani oznamit mesiac vopred. Ako som uz pisala, stale vyuzivate casovo aj datovo neobmedzene pripojenie - pripajat sa mozete hocikedy a stahovat neobmedzene mnozstvo dat. Ovplyvnena je rychlost, ktoru nikde na zmluve, tarife, vseobecnych podmienkach nemate garantovanu. Podstatna zmena zmluvnych podmienok by napr. bola - mozete sa pripajat len od 18:00-24:00. Alebo - stiahnut mozete len 15 GB, potom Vam pripojenie zablokujeme.

Takze, ziadost o zrusenie FUP na Vasom konte a takisto ziadost o zrusenie zmluvy bez sankcii neakceptujeme.

S pozdravom

 

Oddelenie sluzieb zakaznikom

Katarina Nejezchlebova

 


 

Dobrý deň,

na základe doleuvedeného mám predbežný záujem o prechod na službu GoDSL Home, prípadne GoDSL 2400, 4800. O akomkoľvek drahšom produkte čo máte v ponuke nemá u vás význam uvažovať.

Samozrejme, predtým potrebujem vyjasniť niektoré otázky, pretože informácie uvedené na http://www.slovanet.sk/menu/adsl_cennik.html sú nedostatočné a zavádzajúce.

GoDSL home

Je uvedené, že predplatený objem dát je neobmedzený, ale je uvedená cena za prenesené MB. Čoho sa to týka? Mám zaplatenú službu na celú dobu viazanosti, home verzia je výrazne lacnejšia. Čo ponúknete ako kompenzáciu za lacnejšiu službu?

GoDSL 2400

Kedy nie sú prenesené data spoplatňované? Mám zaplatenú službu na celú dobu viazanosti, táto verzia je výrazne lacnejšia. Čo ponúknete ako kompenzáciu za lacnejšiu službu?

GoDSL 4800

Kedy nie sú prenesené data spoplatňované? Koľko by ma stál prechod na túto službu? Zaujíma ma kompletná cena za celý zvyšok viazanosti.

Špeciálne pre pána Plžika:

Už sa vám podarilo vyrátať, ako sa mi podarilo na 33kilobytovej linke preniesť za 14 dní 5470MB? Priemerná doba čerpania za tú dobu je 10-12 hodín denne, FUP druhej úrovne. A to ešte nepočítam vašu réžiu, ktorá tiež stojí nejaký čas + spadnuté spojenia.

Skutočne by ma zaujímalo, či klamete úmyselne alebo je to iba vaša nevedomosť.

 

Ing Róbert Vojdan

 


Dobry den,

 

GoDSL home :

pri GoDSL Home sa data prenesene pocas pondelka az nedele v case od 16-24h do objemu prenesenych dat nezapocitavaju a nie su spoplatnovane. Tato informacia je uvedena na nasej stranke  http://www.slovanet.sk/menu/adsl_cennik.html ako bod 2 pod ciarou.

Teda poplatok za MB naviac sa tykaju prenesenych dat mimo vyssie spomenutych casov.

Pri datovo meranych produktoch (teda 2400 aj 4800) ide o casovo neobmedzene pripojenia - pripajat sa mozete hocikedy. Data su spoplatnovane len cez pracovne dni. Cez vikendy a statne sviatky mozete data prenasat neobmedzene.

Ak budete mat zaujem o prechod na niektory z vyssie spomenutych produktov, nemozete nan prejst pri akciovej cene uvedenej na nasej stranke. Tieto ceny platia len pre novych klientov. Teda mesacne poplatky pri prechode by boli nasledovne :

1. pri novej, 24 mesacnej viazanosti :

GoDSL Home - 599,20 Sk,

GoDSL 2400 - 719,20 Sk,

GoDSL 4800 - 948,80 Sk.

2. pri viazanosti na 12 mesiacov (podla povodnej zmluvy vsak budete viazany do 29. 9.2008 vzhladom na to, ze ste vyuzili akciove ceny sluzby a koncove zariadenie v akcii) :

GoDSL Home - 674,10 Sk,

GoDSL 2400 - 809,10 Sk,

GoDSL 4800 - 1067,40 Sk.

Vzhladom na to, ze v sucasnosti platite za sluzbu 639 Sk a od 29. 9.2007 789 Sk (priemer 714 Sk), pri sluzbach okrem GoDSL Home nejde o ziadne znizenie, ale zvysenie mesacneho poplatku.

Ceny boli uvedene bez DPH.

 

Od pana Plzika obdrzite pozadovane informacie este dnes.

 

S pozdravom

 

Oddelenie sluzieb zakaznikom

Katarina Nejezchlebova


Hm,

 

v tomto prípade predsa ide o nového zákazníka. Alebo ide o ďalší podtrh? Váš šéf predsa ponúka prechod na iný typ služby

http://www.slovanet.sk/menu/oznam_zrusenie_agregacie.html

a samozrejme predpokladám, že s tými parametrami, ako som vstupoval do zmluvy - ako nový zákazník s akciovou cenou!! Ja nemám záujem o ďalšiu

službu! Ja chcem pokračovať v pôvodnej do konca doby, na ktorú som sa zaviazal, to je do 30.9.2008 a nie do 30.4.2009!

Za týchto podmienok predsa dochádza k zrušeniu starej zmluvy! Je to tak?

 

RoboV

 

Dobry den,

 

zmena sluzby sa riesi dodatkom k povodnej zmluve, nie novou zmluvou = neide o noveho zakaznika = sluzbu z ponuky si vybrat mozete, avsak nemozete vyuzit akciove ceny tejto sluzby.

 

S pozdravom

 

Oddelenie sluzieb zakaznikom

Katarina Nejezchlebova

 


Dobry den,

Vycislenie sankcnych poplatkov za predcasne ukoncenie zmluvy o pripojeni:

podla cenového vymeru c. 9  4 000,-Sk

podla tarify ADSL           8 851,-Sk

-----------------------------------------

Celkovo                    12 851,-Sk

 

Vy ste si predplatili sluzbu uhradenim zalohovej faktury na 24 mesiacov v celkovej ciastke 17 136,- Sk bez DPH.

od 1.10.2006 do 30.9.2007 mesacny pausalny poplatok 639,-Sk

od 1.10.2007 do 30.9.2008 mesacny pausalny poplatok 789,-Sk

 

Zmluva by mohla byt ukoncena dohodou k 30.4.2007 a v tom pripade je vyuctovanie nasledovne:

 

Sluzbu vyuzivate uz 7 mesiacov tj. 7x639= 4 473 - tuto ciastku je nutne odpocitat od uhrady za sluzbu.

17 136 - 4 473 = 12 663,-Sk

Ako sam mozete vidiet v pripade ukoncenia zmluvy o pripojeni k 30.4.2007 bude voci Vam uplatnena sankcna pokuta vo vyske

188,-Sk. (12 851 - 12 663 = 188).

 

Upresnujuce informacie k predchdzajucej komunikacii.

V prilohe emailu Vam uvadzam rozpis Vasich pripojeni za mesiac april. Na zaklade upresnujucich informacii od administratorov sa

 

na Vas zacala uplatnovat FUP druhej urovne od 10.4.2007 a to dokonca nie po deklarovanom preneseni 15 000 MB ale az po preneseni 18 758 MB. Po uplatneni FUP druhej urovne ste za obdobie od 10.4.2007 do 23.4.2007 (vratane) preniesli 1772 MB co pri rychlosti 32 kbit/s je realne. Podla logov pripojeni je zrejme, ze sluzba bola pocas celeho obdobia plne funkcna a poskytovana v sulade so zmluvnymi podmienkami.

  

S pozdravom

 

Oddelenie sluzieb zakaznikom

Daniel Plzik

 


Reklamácia

Slovanet, a.s.

Záhradnícka 151

821 08 Bratislava 2

tel: 02-20828111, 032/28 28 611

fax 02/20828627, 032/28 28 622

 

Vec: Reklamácia služby - kvalita pripojenia na internet

 

Stav: zmluva o pripojení č. A990335466 na tel. 0327432448, kód produktu DLSP 06 – GoDSL Total s viazanosťou na 24 mesiacov zo dňa 20.9.2006.  Cena za celé zmluvné obdobie je zaplatené vopred.

 

Popis závady: Od 10.4.2007 funguje pripojenie s maximálnou rýchlosťou 30kbit, reálne okolo 20kbit, časté vypadávanie, nedá sa sťahovať pošta s prílohami, kvôli dlhej odozve ma to odhlasuje z pošty. Takisto sa kvôli nízkej rýchlosti nedostanem na niektoré stránky, i keď po viacnásobnom obnovení sa niekedy chytia. Vo výsledku je pripojenie na internet nefunkčné, musím ho vykrývať alternatívnym spôsobom.

Ani po niekoľkonásobných urgenciách na „Oddelení služieb zákazníkom“ k žiadnej náprave nedošlo a podľa odozvy ani nedôjde.

 

Dôvod závady: Systémové opatrenie poskytovateľa pripojenia na internet – zavedenie FUP, tzv „férové používanie služieb“.

 

Navrhované opatrenia poskytovateľa:

http://www.slovanet.sk/menu/oznam_zrusenie_agregacie.html a) - odporúčame Vám prejsť na program s dátovým paušálom, postačujúci vašim potrebám.

Ak Vam sucasna sluzba nevyhovuje a nemate zaujem o zmenu na niektory z datovo meranych produktov, je mozny prechod spat na mikrovlnne, flexi pripojenie.

Súhlasím, ak sa zruší existujúca zmluva a ja si budem môcť vybrať vhodnú tarifu, ktorá mi bude vyhovovať.  Moje potreby – 20 až 30GB prenos mesačne, tak ako doteraz posledných 6 mesiacov, cena maximálne 1000,- Sk + DPH mesačne.

Iba ako poznámka k systémovému opatreniu poskytovateľa, citujem: „stale vyuzivate casovo aj datovo neobmedzene pripojenie - pripajat sa mozete hocikedy a stahovat neobmedzene mnozstvo dat. Ovplyvnena je rychlost, ktoru nikde na zmluve, tarife, vseobecnych podmienkach nemate garantovanu.“ Skutočne by som rád využíval časovo aj datovo neobmedzené pripojenie, ale za daných podmienok je to nemožné.

 

Požiadavky:

a) okamžité obnovenie plnej funkčnosti internetového pripojenia

b) a zároveň za každý deň nefunkčnosti internetu vrátiť pomernú časť zaplatenej čiastky za internetové pripojenie. Dôvodom je to, že nefunkčnosť služby zavinil Slovanet.

alebo:

c) zrušenie zmluvy bez akýchkoľvek storno poplatkov. Dôvodom je to, že Slovanet mi neoznámil zmenu zmluvných podmienok /podľa zákona 610 z 3. decembra 2003 o elektronických komunikáciách, § 43 odst. 4 a)/, opakovane ani po reklamácii neposkytuje verejnú službu podľa zmluvy o pripojení alebo ju poskytuje s podstatnými vadami /podľa zákona 610 z 3. decembra 2003 o elektronických komunikáciách, § 43 odst. 4 b)/. Zároveň s tým požadujem vrátenie nevyčerpanej časti zaplatenej sumy za nedodanú službu.

d) a zároveň za každý deň nefunkčnosti internetu vrátiť pomernú časť zaplatenej čiastky za internetové pripojenie. Dôvodom je to, že nefunkčnosť služby zavinil Slovanet.

 

Ing. Róbert Vojdan,  Trenčín

23.4.2007


 

Váš list zo dňa                              Vybavuje                                        Trenčín

23. 04. 2007                                        Plžik                                          23. 04. 2007

 

Vec: Odpoveď na reklamáciu služby

 

Dobrý deň pán Vojdan

 

Vaša reklamácia bola zaregistrovaná a spracovaná. Na základe realizovaného technického šetrenia sme dospeli k výsledku, že služba GoDSL Total, ktorú využívate je poskytovaná v zmluvne stanovenej kvalite a v súlade so všeobecnými obchodnými podmienkami a tarifou ADSL. Od 9. 4. 2007 kedy sa na Vás začala uplatňovať FUP druhej úrovne ste do dnešného dňa preniesli ďalších 5 467 MB.

 

Ako Vám bolo odporučené v predchádzajúcej komunikácii, riešením Vašej situácie je dočasná (do konca apríla)  alebo trvalá zmena služby na dátový produkt. Podľa objemu dát, ktoré mesačne prenášate Vám odporúčame službu GoDSL 28, predplatený objem dát 28 GB v cene 3 119,-Sk bez DPH . Cena služby zodpovedá reálnej cene predplatených dát.

 

Odpovede na Vaše požiadavky:

a)   Od 1. 5. 2007 bude služba opäť poskytovaná v plnej rýchlosti v súlade s ustanoveniami FUP.

b)   Objem prenesených dát poukazuje na fakt, že služba je používaná, tj funkčná.

c)   Ustanovenia Všeobecných obchodných podmienok (prebrané zo zákona 610/2003) článok VII bod 5 definujú prípady, kedy môže účastník odstúpiť od zmluvy bez sankcii. Odsek písmeno a) a písmeno b) pojednávajú o prípade podstatnej zmeny zmluvných podmienok, ktorá ale vo Vašom prípade nenastala. Zavedením Zásad férového používania služieb sa nemenia vlastnosti ADSL produktov, flatové produkty su naďalej poskytované bez obmedzenia objemu prenesených dát. Zmeny realizované spoločnosťou Slovanet dňa 1. 4. 2007 sú v súlade s ustanoveniami uvedenými vo Všeobecných obchodných podmienkach platných od 1. 4. 2007 článok VI. bod 1 písmeno i), j) a vo Všeobecných obchodných podmienkach platných           od 1. 5. 2006 do 31. 3. 2007 článok VI bod 1 písmeno j). Slovanet ako poskytovateľ má právo vykonať technické opatrenia nevyhnutné na zabezpečenie primeranej kvality služby všetkým účastníkom .

d)   Odpoveď uvedená v bode b).

S pozdravom

 

Daniel Plžik

oddelenie služieb zákazníkom

Slovanet, a.s.

Záhradnícka 151, 821 08 Bratislava 2

tel.: 02/208 28 780, 032/28 28 780

fax: 032/28 28 627

daniel.plzik@slovanet.net


 

Váš list zo dňa                              Vybavuje                                        Trenčín

23. 04. 2007                                        Plžik                                          25. 04. 2007

 

Vec: Odpoveď na reklamáciu služby

Dobrý deň pán Vojdan

 

Vaša reklamácia bola zaregistrovaná a spracovaná. Na základe realizovaného technického šetrenia sme dospeli k výsledku, že služba GoDSL Total, ktorú využívate je poskytovaná v zmluvne stanovenej kvalite a v súlade so všeobecnými obchodnými podmienkami a tarifou ADSL. Od 10. 4. 2007 kedy sa na Vás začala uplatňovať FUP s prenosovou  rýchlosťou 32/ 32 kbit/s (druhej úrovne) ste do 23.4.2007 (vrátane) preniesli 1772 MB. Celkový objem prenesených dát ku dňu 23.4.2007 (vrátane) 20 350 MB. Podrobný rozpis je súčasťou prílohy listu.

 

Ako Vám bolo odporučené v predchádzajúcej komunikácii, riešením Vašej situácie je dočasná (do konca apríla)  alebo trvalá zmena služby na dátový produkt. Podľa objemu dát, ktoré mesačne prenášate Vám odporúčame službu OfficeDSL 28, predplatený objem dát 28 GB v cene 3 119,-Sk bez DPH . Cena služby zodpovedá reálnej cene predplatených dát.

 

Odpovede na Vaše požiadavky:

a)   Od 1. 5. 2007 bude služba opäť poskytovaná v plnej rýchlosti v súlade s ustanoveniami FUP.

b)   Objem prenesených dát poukazuje na fakt, že služba je používaná, tj funkčná.

c)   Ustanovenia Všeobecných obchodných podmienok (prebrané zo zákona 610/2003) článok VIII bod 5 definujú prípady, kedy môže účastník odstúpiť od zmluvy bez sankcii. Odsek písmeno a) a písmeno b) pojednávajú o prípade podstatnej zmeny zmluvných podmienok, ktorá ale vo Vašom prípade nenastala. Zavedením Zásad férového používania služieb sa nemenia vlastnosti ADSL produktov, flatové produkty su naďalej poskytované bez obmedzenia objemu prenesených dát. Zmeny realizované spoločnosťou Slovanet dňa 1. 4. 2007 sú v súlade s ustanoveniami uvedenými vo Všeobecných obchodných podmienkach platných od 1. 4. 2007 článok VI. bod 1 písmeno i), j) a vo Všeobecných obchodných podmienkach platných           od 1. 5. 2006 do 31. 3. 2007 článok VI bod 1 písmeno j). Slovanet ako poskytovateľ má právo vykonať technické opatrenia nevyhnutné na zabezpečenie primeranei kvalitv službv všetkým účastníkom .

d) Odpoved uvedená v bode b).

 

S pozdravom

Daniel Plžik

oddelenie služieo zákazníkom

Slovanet, a.s.

Záhradnícka 151, 821 08 Bratislava 2

tel.: 02/208 28 780, 032/28 28 780

fax: 032/28 28 627

daniel.plzik@slovanet.net

www.slovanet.sk


Slovanet, a.s.

Záhradnícka 151

821 08 Bratislava 2

tel: 032/28 28 611      fax 032/28 28 622

 

Vec: Opakovaná reklamácia služby - kvalita pripojenia na internet

 

Stav: zmluva o pripojení č. A990335466 na tel. 0327432448, kód produktu DLSP 06 – GoDSL Total s viazanosťou na 24 mesiacov zo dňa 20.9.2006.  Cena za celé zmluvné obdobie je zaplatená vopred.

 

Popis závady: Od 10.4.2007 funguje pripojenie s maximálnou rýchlosťou 30kbit, reálne okolo 10-20kbit, časté vypadávanie, nedá sa sťahovať pošta s prílohami, kvôli dlhej odozve ma to odhlasuje z pošty. Takisto sa kvôli nízkej rýchlosti nedostanem na niektoré stránky, zostávajú nedostupné. Sťahované súbory sú vo väčšine prípadov poškodené. Vo výsledku je pripojenie na internet nefunkčné, musím ho vykrývať alternatívnym spôsobom.

Ani po niekoľkonásobných urgenciách na „Oddelení služieb zákazníkom“ k žiadnej náprave nedošlo a podľa odozvy ani nedôjde.

 

Dôvod závady: Systémové opatrenie poskytovateľa pripojenia na internet – zavedenie FUP, tzv „férové používanie služieb“.

 

Komentáre k odpovedi na reklamáciu:

a) Navrhovaný prechod na datovú službu ma výrazne znevýhodňuje z finančného hľadiska, pretože ide o prechod nasilu, ako jediná iná možnosť. Neposkytujete žiaden ústretový krok vzhľadom k tomu, že vy ste neohlásene vykonali zmenu podmienok. Prečo si nemôžem navýšiť službu GoDSL Total na dvojnásobný limit FUP? Predpokladané parametre 20GB pri 1500kilobit, ďalších 10GB pri 512 kilobit, potom 64 kilobit/ s doplatkom povedzme 450,- Sk (odhad založený na cenníkovej cene, maximálnej ponúknutej rýchlosti, odpočítaná je cena za hardware a zriaďovanie okruhu) mesačne. Prečo takúto možnosť neponúkate štandardne? Samozrejme s aspoň minimálnymi zárukami funkčnosti.

b) Ani 1.5.2007 nie je služba poskytovaná v plnej rýchlosti, stále je maximálna rýchlosť na úrovni 30kilobit.

c) Objem prenesených dát poukazuje na to, že služba je používaná, ale je poskytovaná v nedostatočnej kvalite. Ak vezmem predpoklad, že maximálnu kvalitu predstavuje rýchlosť 1500 kilobit, tak súčasne dlohodobo poskytovaná rýchlosť je na úrovni 2%. Táto hodnota predstavuje na akejkoľvek stupnici kvality, ktorú poznám, absolútne nedostatočnú známku.

d) Možno chcete poskytovať službu všetkým účastníkom v primeranej kvalite, ale mne ju dlhodobo poskytujete v absolútne nedostatočnej kvalite! Predpokladám, že 22 dní bez prerušenia dostatočne zodpovedá termínu DLHODOBO!

e) Ak je pri službe GoDSL28 cena 3119,- za 28GB cena zodpovedajúca reálne preneseným dátam, tak vami ponúkané ceny za službu FLAT Total vo výške 629,- za 15GB sú neúmerné. Takže buď je služba FLAT dotovaná, alebo poskytujete zámerne nepravdivé informácie.

f) Ak je služba FLAT dotovaná a Slovanet na ňu musí doplácať, prečo mi neposkytnete možnosť voľného rozviazania zmluvy bez storno poplatkov? Predsa je jasné, že za takýchto podmienok si nebudem môcť dovoliť pokračovať v pripojení po skončení doby viazanosti. Aj podľa vášho vyjadrenia spadám medzi užívateľov s „agresívnym využívaním internetového pripojenia, ktorý poškodzuje ostatných užívateľov služby“. A teda aj vďaka mne ste zaviedli FUP. Prečo je taká nechuť zbaviť sa zákazníka, ktorú spôsobuje stratu? Žeby to nebola strata ale zisk aj za takýchto podmienok?

g) porušujete vlastné Všeobecné podmienky, pretože na trvalé obnovenie kvality internetového pripojenia navrhujete zaplatiť dodatočný obnos, niekoľkonásobne prevyšujúci cenu služby, ktorú som si zakúpil – článok VI, bod 1 písmeno j)

 

Požiadavky:

h) okamžité obnovenie aspoň normálnej kvality internetového pripojenia na celú dobu viazanosti – minimálne aspoň ponúknuť  možnosť a) alebo zrušiť druhý stupeň FUP.

i) za každý deň praktickej nefunkčnosti internetu vrátiť pomernú časť zaplatenej čiastky za internetové pripojenie. Dôvodom je to, že túto nefunkčnosť služby zavinil Slovanet interným opatrením a označuje to ako vlastnosť.

j) zrušenie zmluvy bez akýchkoľvek storno poplatkov. Dôvodom je to, že Slovanet mi neoznámil zásadnú zmenu zmluvných podmienok /podľa zákona 610 z 3. decembra 2003 o elektronických komunikáciách, § 43 odst. 4 a)/, a naviac aj po reklamácii poskytuje verejnú službu s podstatnými vadami /podľa zákona 610 z 3. decembra 2003 o elektronických komunikáciách, § 43 odst. 4 b)/. Zároveň s tým požadujem vrátenie nevyčerpanej časti zaplatenej sumy za nedodanú službu.

 

Ing. Róbert Vojdan, Trenčín

1.5.2007



Od: Slovanet, služby zákazníkom   FAX č. :+421220828627       02 MAJ. 2007 14:40  Str.1

slovanet

 

Vojdan Robert Ing. Trenčín

 

Váš list zo dňa                             Vybavuje                                       Trenčín

02.05.2007                                       Plžik                                         02.05.2007

 

Vec: Odpoveď na opakovanú reklamáciu služby

 

Dobrý deň pán Vojdan

 

Keďže ste vo Vašom faxe z dňa 02. 5. 2007 neuviedli žiadne nové skutočnosti, stanovisko spoločnosti Slovanet zostáva rovnaké ako bolo uvedené v predchádzajúcej komunikácii v liste z dňa 25. 4. 2007.

Služba pripojenia do internetu GoDSL Total je poskytovaná zmluvne stanovenej kvalite a rozsahu v súlade so všeobecnými obchodnými podmienkami a tarifou ADSL. Na Vaše požiadavky Vám už zo strany spoločnosti Slovanet bolo niekoľkokrát poskytnuté stanovisko a to viacerými pracovníkmi oddelenia služieb zákazníkom. Vaše odstúpenie od zmluvy bez sankcií neakceptujeme.

Plná rýchlosť pripojenia Vám je poskytovaná do 24 hodín po prvej timeoute session trvajúcej z minulého mesiaca. Ako bolo uvedené v predchádzajúcej komunikácii FUP sa vo Vašom prípade tiež. nezačala uplatňovať ihneď po  prenesení stanovených limitov dát.

S pozdravom

 

 

Daniel Plžik

oddelenie služieb zákazníkom

Slovanet, a.s.

Záhradnícka 151, 821 08 Bratislava 2

tel.: 02/208 28 780,032/28 28 780

fax; 0.12/28 28 627

daniel.plzik@slovanet.net

www.slovanet.sk

 


Združenie slovenských spotrebiteľov 

Monday, May 14, 2007, 2:14:57 PM ste napisali:
    
Vazeny p.Plzik,
 
toto skutocne nepovazujeme za serioznu zmenu podmienok poskytovania sluzby...... 
Absentuje tu jasna neochota akejkolvek kompenzacie pre spotrebitela - pre ktoreho tu ako firma ste a z ktoreho zijete......
 
S pozdravom 
M.Tulak 
vykonny riaditel 

Zdruzenie slovenskych spotrebitelov


Dobry den,

Vazeny p. Tulak
s Vasu poziadavku adresujte na pravne oddelenie firmy Slovanet a.s.

S pozdravom 
Daniel Plzik
oddelenie sluzieb zakaznikom



...takze poprosim o e-mailovy kontakt......


M.Tulak


Dobry den,
Vasu poziadavku zaslite pisomnou formou - listom na adresu spolocnosti Slovanet a.s.,

S pozdravom 
Daniel Plzik
oddelenie sluzieb zakaznikom


....co su to za spekulacie, ked normalne komunikujete s klientom i so mnou e-mailom.......

MT


Tuesday, May 15, 2007 8:28 AM
FW: Reklamacia kvality sluzby - pripojenie na internet

Dobry den,
Pravne oddelenie s klientmi priamo nekomunikuje, deje sa tak cez oddelenie sluzieb zakaznikom, preto Vam nemozem poskytnut priamy emailovy kontakt.
Pan Vojdan vo svojom liste uviedol jednostranne orientovane informacie o tom, ako ho spolocnost Slovanet obmedzuje, ale zabudol uviest, ze zmeny realizovane dna 1.4.2007 (zavedenie FUP a zrusenie agregacie) je v sulade so vseobecnymi obchodnymi podmienkami. Dalej zabudol uviest, ze do 1.4.2007 mala sluzba, ktoru vyuzival nasledujuce parametre :
rychlost pripojenia 1024/256 kbit/s
neobmedzeny objem prenesenych dat a casu
agregacia 1:50 - co znamena ze rychlost pripojenia sa cely mesiac mohla pohybovat na urovni 20 kbit/s.
 

Parametre po zavedeni pravidiel FUP
rychlost pripojenia 1536/256 kbit/s
neobmedzeny objem prenesenych dat a casu bez uplatnenia agregacie - co v reale znamena, ze klient do prenesenia 10GB ide plnou rychlostou a az potom mu rychlost klesne na 256/256 kbit/s a po preneseni 15 GB mu rychlost klesne na 32/32 kbit/s a nie ako uvadza pan Vojdan nulova rychlost.
Vlastnost produktu, cize casovo a datovo neobmedzene pripojenie, nadalej zostava.
Taktiez pan Vojdan zabudol uviest, ze uz v zaciatkoch komunikacie mu bolo navrhnute riesenie a to bezplatny prechod na niektoru z datovych sluzieb. Dalej pan Vojdan zabudol uviest, ze si diktoval podmienky, za akych mu ma byt sluzba poskytovana, tj. v akych limitoch ma byt v jeho pripade uplatnovana FUP. Zaujimalo by nas, ci si aj u svojho mobilneho operatora pan Vojdan diktuje cenu hovorov prostrednictvom intervencie Zdruzenia slovenskych spotrebitelov.
 

S pozdravom
 
Daniel Plzik
oddelenie sluzieb zakaznikom


Thursday, May 17, 2007, 1:52:42 PM ste napisali:
Pan Plzik,

dakujem za zaujimave doplnujuce informacie, ale musim zopakovat - rychlost 32/32 kbit/s, ktora moze byt v praxi este nizsia,  nie je dnes k nicomu.....to je nespochybnitelne

S pozdravom

M.Tulak
ZSS


Sent: Thursday, May 17, 2007 4:58 PM
Dobry den,

nespochybnujeme tvrdenie pana Vojdana, ze rychlost 32 kbit/s je zhodna s rychlostou pripojenia technologiou dial up, co mu neumoznuje  vyuzivat pripojenie do internetu v takom conforte ako bol zvyknuty, ale nie je to nulova rychlost ako pan Vojdan verejne publikuje.

S pozdravom
 
Daniel Plzik
oddelenie sluzieb zakaznikom


Sent: Thursday, May 17, 2007 1:52 PM
...ked uz takto pink-pongujeme......
je to prakticky rychlost nie prilis vzdialena od nulovej, hlavne, ked sa prenasaju vacsie subory dat......

MT


Thursday, May 17, 2007, 6:44:18 PM ste napisali:
Pan Plzik,

presiel som si este raz maily od p. Vojdana a pise iba o prakticky nulovej rychlosti....... a s tym sa da len suhlasit......a zdovodnovat opak je trapne  a nehodne diskusie......a ohanat sa tym, ze rychlost nie je v zmluve zarucena...? Uz tym je ta zmluva nekorektna......
Jednoznacne je neferove urobit taketo zmeny uvedenym sposobom, ked vasich zakaznikov, ktorych uplatnenie FUP ozaj neprijemne postihlo, je len malo, o to by malo byt jednoduchsie ich odskodnit a ponuknut im nejake primerane moznosti vyhod - iny produkt so zlavou, individualne podmienky, ci cokolvek ine.......
O to skor, ked v tomto pripade ide o sluzby pre hendikepovanych...... vyzera to tak....tu je klient chyteny, lakat treba inych - dokial mepodpisu a nezaplatia.......

Uz som pozeral k takejto vasej "sluzbe " diskusiu na webe.....

S pozdravom

M.Tulak


Sent: Friday, May 18, 2007 9:56 AM

Dobry den pan Tulak

Suhlasim s Vami, vysvetlovat Vam rozdiel medzi nulovou rychlostou a rychlostou 32kbit/s je pre nas naozaj trapne a nehodne tejto diskusie, ale ako pre Vas je to prakticky a presne rozdiel 32 kbit/s.

Podla Vasho vzoru sme si presli celu komunikaciu, ktora bola vedena s p. Vojdanom, ci uz formou eamilu alebo listu a zistili sme, ze pan Vojdan uvadza prakticku rychlost pripojenia po uplatneni FUP v rozmedzi 20-30 kbit/s,  takze ak sa odvolavate na nulovu rychlost bud fabulujete Vy pan Tulak alebo pan Vojdan.

Mate uplnu pravdu ak tvrdite, ze pri rychlosti 32 kbit/s je stahovanie vacsieho objemu dat zdlhavejsie ako pri rychlosti 1536 kbit/s, ale to je logicke.

Pan  Vojdan podpisoval zmluvu o pripojeni dobrovolne a svojim podpisom potvrdil,  ze  sa  oboznamil  so  zmluvnymi  podmienkami,  vseobecnymi obchodnymi podmienkami a tarifou adsl(k bodu nekorektna zmluva).

Ako   sam   pisete,  zavedenie  FUP  "neprijemne"  postihlo  len  malo ucastikov,  to  znamena, ze vacsina ucastnikov zavedenie FUP uvitala a vlastne  sa  v  konecnom  dosledku  jedna o skvalitnenie poskytovanych sluzieb.

Asi ste pri citani mailov od p. Vojdana nedopatrenim prehliadli tu cast, kde mu bolo navrhnutych niekolko primeranych moznosti ako danu situaciu riesit.

Je   chvalyhodne,ze  sa  pan  Vojdan  vo  svojom  volnom  case  venuje poskytovaniu sluzieb pre neziskovu organizaciu (digitalna kniznica pre nevidiacich,),  ale to ho neopravnuje k porusovaniu zakona a zmluvnych podmienok.

Aby  sme  to  zhrnuli,  sluzba  pripojenie do internetu GoDSL Total je vsetkym  ucastnikom  poskytovana,  aj  po  zmenach  realizovanych  dna 1.4.2007,  v sulade so zmluvnymi ustanoveniami, vseobecnymi obchodnymi podmienkami  a  tarifou  ADSL.  Pan  Vojdan ako kazdy obcan Slovenskej republiky,  ktory  sa  citi  byt  poskodeny  konanim  inej osoby alebo oranizacie,  ma  pravo  obratit  sa s poziadavkou o pomoc na prislusne pravne institucie urcene zakonom. V tomto pripade Telekomunikacny urad a Slovensku obchodnu inspekciu a podla dostupnych informacii p. Vojdan tak  ucinil.  Preto  do rozhodnutia vyssie uvedenych institucii budeme vychadzat  zo  zmluvnych  ustanoveni  zmluvy  o pripojeni, vseobecnych obchodnych   podmienok  a  tarify  adsl,  to  znamena,  ze  sluzba  je poskytovana v zmluvne stanovenom rozsahu a kvalite.

Co  sa  tyka  obcianskeho  Zdruzenia spotrebitelov Povazia a zapadneho Slovenska,  v  ktoreho  mene  vystupujete,  povazujeme cinnost v tomto pripade  za  maximalne neprofesionalnu a ucelovo zaujatu, coho dokazom je  aj to, ze email, na ktory Vam odpovedame, bol na sukromnej stranke p.  Vojdana  uverejneny  skor,  ako bol doruceny spolocnosti Slovanet. Kedze  obcianske  zdruzenie  a  Vasa  osoba  nie ste pravna institucia opravnena  zastupovat  klientov  v  pravnych sporoch, povazujte dalsiu komunikaciu za bezpredmetnu.

S pozdravom
 
Daniel Plzik
oddelenie sluzieb zakaznikom


Sent: Friday, May 18, 2007 10:57 AM

Pan Plzik,

v dnesnej dobe, ked sa bezne poskytuju prenosy dat s rychlostou v Mbit/s je naozaj 32 kbit/s rychlost prakticky nulova - aspon pre beznych normalnych ludi.....
Panovi Vojdanovi som mail poslal ako kopiu - teda nemohol ho mat skor - mohol ho len skor otvorit......
Ochrane spotrebitela evidentne nerozumiete, mozeme zastupovat spotrebitelov aj na sude a vela inych veci, ale predovsetkyn sa snazime sprostredkovat mimosudne riesenie sporov - ale s tym musia obidve strany suhlasit, a takato ochota vam chyba.

Suhlasim s tym,ze nema vyznam v takejto komunikacii pokracovat.... nech si to vsetci pozru a posudia na webe - aj tento vas zaverecny mail.

S pozdravom

Miro Tulak
vykonny riaditel
Zdruzenie slovenskych spotrebitelov
 


Priame otázky na Slovanet

Sent: Friday, May 18, 2007 2:27 PM

Ale, ale, pán Plzik, to by som od vás nikdy nečakal! Ale stalo sa, tak by som vás chcel požiadať o vysvetlenie nasledovných bodov:

a) prosím vás, uveďte, kde pán Tulák alebo ja uvádzame iba "nulovú rýchlosť internetového pripojenia". Ak si dobre pamätám, vždy som uvádzal "prakticky
nulová rýchlosť" prípadne v zmysle "nepoužiteľné pripojenie". Ak sa mýlim, budem veľmi rád, ak ma opravíte.

b) sa mi zdá, že nikde netvrdím, že "stahovanie vacsieho objemu dat je zdlhavejsie". Tvrdím, že pri maximálnej rýchlosti 32kbit "... nedá sa sťahovať pošta s prílohami, kvôli dlhej odozve ma to odhlasuje z pošty. Takisto sa kvôli nízkej rýchlosti nedostanem na niektoré stránky, i keď po viacnásobnom obnovení sa niekedy chytia. Vo výsledku je pripojenie na internet nefunkčné..." Konieckoncov viac ako 20 dní byť bez prestávky pripojených maximálnou rýchlosťou 32kbit nie je prechádzka ružovým sadom.

Takže ak sa mýlim, budem veľmi rád, ak ma opravíte, alebo zdokladujete svoje tvrdenie.

c) "Ako   sam   pisete,  zavedenie  FUP  "neprijemne"  postihlo  len  malo ucastikov". Toto tvrdí Slovanet, pokiaľ viem, toto tvrdenie je prebraté od vás. A bavíme sa tu o demokracii? Mňa sa to dotklo nepríjemne a ja som zvedavý, či máte nachystané akékoľvek prijateľné opatrenie na zmiernenie dopadu zmeny podmienok na tú nespokojnú menšinu /mňa/. Prosím, vymenujte ich /do maximálnej ceny 1000,- Sk +DPH/.

d) "podpisoval zmluvu o pripojeni dobrovolne ". Áno, samozrejme. V čase podpisu zmluvy boli podmienky prijateľné, na priamu otázku či máte alebo plánujete zaviesť FUP bola odpoveď negatívna. Pravdepodobne aj vďaka mojej zmluve bol zisk firmy Slovanet za minulý rok rekordný. Alebo nie? Prerábate na mne?

e) "mu bolo navrhnutych niekolko primeranych moznosti ". Možno boli primerané pre vás, ale pre moje vrecko veru nie. Nehnevajte sa, ale akékoľvek konkurenčné riešenie je výhodnejšie. Dokonca v pôvodnej cene pripojenia nedokážete navrhnúť žiadne riešenie, ktoré by bolo lepšie. Alebo áno? Vymenujte ich, prosím vás.

f) Obviňujete ma, že "neopravnuje (pana Vojdana) k porusovaniu zakona a zmluvnych podmienok". Viete to doložiť, alebo je to iba váš neurčitý dojem?

g) "znamena,  ze  sluzba  je poskytovana v zmluvne stanovenom rozsahu a kvalite". A pritom sami priznávate, že "Ovplyvnena je rychlost, ktoru nikde na zmluve, tarife, vseobecnych podmienkach nemate garantovanu." Tak ako to je, zaručujete vôbec niečo alebo zaručujete iba to, že nejaké data potenciálne môžu tiecť?

Za skorú odpoveď vopred ďakujem.

Ing Róbert Vojdan


Sent: Monday, May 21, 2007 10:00 AM

Dobry den pan Vojdan

Na vsetky Vase otazky Vam bolo odpovedane v predchadzajucej  komunikacii v sulade s definiciami produktov uvedenymi v tarife ADSL a v sulade s ustanoveniami uvedenymi vo Vseobecnych obchodnych podmienkach.

S pozdravom
Daniel Plzik
oddelenie sluzieb zakaznikom


Ukončenie zmluvy dohodou v podaní Slovanetu

Trenčín, 21.5.2007

Vec: Ukončenie zmluvy dohodou

Dobrý deň pán Vojdan

Rozhodli sme sa ešte raz prehodnotiť Vaše písomné požiadavky, ktoré ste nám doručili ohľadne zmien realizovaných dňa 1.4.2007 a využívania flatových služieb, konkrétne vo Vašom prípade služba GoDSL Total. Jednou z požiadaviek uvedených vo Vašom liste z dňa 23.4.2007 s predmetom "Reklamácia služby - kvalita pripojenia na internet" odsek písmeno c) bolo zrušenie zmluvy bez storno poplatkov. Vašu požiadavku akceptujeme, zmluvu o pripojení ukončime dohodou oboch zmluvných strán ku dňu 31.5.2007 bez uplatnenia sankčných poplatkov. V prílohe listu Vám zasielame dohodu o ukončení zmluvy č. A990335466, dvojmo. Prekontrolujte si správnosť uvedených údajov a jednu dohodu o ukončení, podpísanú za účastníka nám zašlite späť na našu adresu.

S pozdravom

Daniel Plžik

oddelenie služieb zákazníkom

Slovanet, a.s.

Záhradnícka 151, 821 08 Bratislava 2

tel.: 02/208 28 780, 032/28 28 780

fax: 032/28 28 627

daniel.plzik@slovanet.net


Sent: Thursday, May 24, 2007 11:58 AM

Dobrý deň,

prišlo mi poštou "Ukončenie zmluvy dohodou", v ktorej mi po prehodnotení ponúkate ukončenie zmluvy k 31.5.2007 dohodou bez uplatnenia sankčných poplatkov.

Podľa telefonického overenia skutkového stavu ale neuvažujete ani o čiastočnom vrátení nevyčerpanej sumy za nevybratú službu. Takže do uvedeného dátumu budem mať vyčerpané cca 6100,- Sk z celkovej sumy 20400,- Sk a rozdiel cca 14300,- Sk za nevyčerpané služby si mienite ponechať.

V predošlej konverzácii uvádzate, že pri normálnom ukončení dohodou k termínu 30.4. by som doplácal 188,- Sk. Takže teraz, po prehodnotení po mne nebudete požadovať zaplatenie tých 188,- Sk? teda ak tomu správne rozumiem.

Takže, ak som to pochopil správne, s takto predloženými podmienkami nesúhlasím. Dajú sa pochopiť nanajvýš ako nevhodný žart, alebo skôr výsmech. Ak som to pochopil nesprávne, prosím, opravte ma.

Ing Róbert Vojdan


Sent: Thursday, May 24, 2007 12:30 PM

Dobry den,
Nepodpisanie dohody o skonceni z Vasej strany, berieme na vedomie a sluzba bude nadalej poskytovana podla zmluvne stanovenych podmienok

S pozdravom

Oddelenie sluzieb zakaznikom
Daniel Plzik


Iba tak ma napadlo - nebolo náhodou celé "prehodnotenie" iba účelovou reakciou na list predstavenstva Slovanetu? Síce obneskorenou ale predsa?


29.5.2007

Na moje prekvapenie sa pri zadaní http://www.google.com/search?q=slovanet táto stránka ocitla pomerne vysoko /cca 14 od začiatku z asi 330 000 vyhľadaných výrazov/. V tomto svetle sa mi nezdá celkom oprávnené ani to propagované tvrdenie "95% našich zákazníkov je so zavedením FUP spokojných".

Skúsim sem teda privesiť počítadlo prístupov, čo nám napočíta.


Pokrok - 18.6.2007

Pravdepodobne na základe akútnej reakcie postihnutých užívateľov pristúpil Slovanet k nasledovnému kroku: je zvýšený limit o 5GB a je zvýšená rýchlosť 2. hranice FUP na dvojnásobok, t.j. na 64kbit.

Názov programu 1. Hranica 2. Hranica
Objem dát
(GB)
Rýchlosť
(kbit/s)
Objem dát
(GB)
Rýchlosť
(kbit/s)
GoDSL Klasik, GoDSL, officeDSL Standard z 10 na 15 256 z 15 na 20 z 32 na 64

 Po prekročení limitu by malo byť možné aktivovať program Data /jednorazová aktivácia 200,- + za každý 1GB takisto 200,-, ceny sú bez DPH/.

 

Povedzme, že za týchto podmienok je to znesiteľné. Škoda len, že sa vedenie nezamyslelo nad dôsledkami svojho rozhodnutia ešte pred aplikáciou zmeny... takto si zbytočne narobili zlé meno. A pritom by stačilo tak málo - existujúce podmienky nechať na pokoji a zaviesť FUP iba na nové zmluvy.

Ukončenie tejto nešťastnej histórie

30.4.2008 - písomná požiadavka na Slovanet o zmenu zmluvy po uplynutí viazanosti z doby určitej na dobu neurčitú. Stačí to síce dva mesiace pred ukončením doby viazanosti, ale istota je istota. Tejto požiadavke bolo bez odkladu vyhovené.

13.8.2008 - požiadavka na zrušenie zmluvy o pripojení k ukončeniu doby viazanosti, jednomesačná výpovedná lehota. Tejto požiadavke bolo bez odkladu vyhovené.

4.9.2008 - objednávka pripojenia na internet na T-Com /Turbo2 - 2000/256kbit, bez datového obmedzenia, bez hlasovej linky/. Odhadovaná lehota zapojenia do 30 dní.

23.9.2008 - príchod technika po telefonickom dohovore, pripojenie voľného páru na vonkajší rozvod, otestovanie rýchlosti /priemerne 2500kbit/. Upozornenie: T-Com používa iný DNS server, na to som prišiel až o niekoľko dní neskôr pomocou hotline, keď mi niektoré stránky stále nechceli chodiť.

Takže zatiaľ spokojnosť, čo som chcel to mám a pokiaľ sa zásadne nezmenia podmienky, firme Slovanet sa budem vyhýbať veľkým oblúkom. I keď je pravda, že zamestnanci sa snažia robiť čo môžu /teda až na výnimky.../