Informácie o titule

Péče o zákazníky

Autor: Spáčil, Aleš

Žáner: Ekonómia

Jazyk: Český

Rok: 2003

Číslo vydania: 1

Popis:

V knize Péče o zákazníky - Co od nás zákazník očekává a jak dosáhnout jeho spokojenosti z edice Poradce pro praxi se dozvíte:

- jak se zákazníci chovají;
- jak zjistit, co si zákazníci myslí a co chtějí;
- jak se nemýlit v zákaznickém očekávání;
- jak řešit stížnosti a spory zákazníků;
- jak nákladné jsou odchody zákazníků;
- jak vybírat a motivovat zaměstnance, kteří jednají se zákazníky;
- několik tipů, jak vybudovat funkční a zákaznicky orientované Call Centrum.