Informácie o titule

Spokojnosť zákazníka a metódy jej merania 2 - Metódy

Autor: Mateides, Alexander

Spoluautor: Ďado, Jaroslav

Žáner: Ekonómia - Manažment

Jazyk: Slovenský

Rok: 2001

Popis:

Z obsahu:
- Prečo je potrebné hodnotiť spokojnosť zákazníka
- Spokojnosť zákazníka ako veličina efektívnosti pre marketing
- Predstavenie výskumu, výber vzorky, spätná väzba na zákazníkov
- Dopytovanie ako jedna zo základných metód výskumu spokojnosti zákazníka
- Skupinové rozhovory
- Dotazníky
- Štatistické analýzy a prezentácia výsledkov